Pour toute commande passée sur tikitea.pf par un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception (ou du retrait) de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article LP. 221-24 du code de la consommation de la Polynésie française).

Comment faire ? Envoyez-nous, avant la fin du délai, le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

• en ligne, avec le formulaire de cette page : un accusé de réception vous est envoyé immédiatement par e-mail ;
• par e-mail à conso@tikitea.pf ;
• par courrier : TIKITEA SA, Z.I. de la Punaruu, voie E, BP 420, 98713 Papeete.

Retour des produits : rapportez les produits dans les 14 jours suivant votre rétractation à notre dépôt : Zone industrielle de la Punaruu, voie E, Punaauia. Pour les clients des autres îles, TIKITEA organise le retour auprès du transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement : le remboursement intervient dès réception des produits dans nos locaux et vérification de leur état. Il porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais d'expédition initiaux réglés à TIKITEA, et se fait par le même moyen de paiement. Si les produits présentent une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature et leur bon fonctionnement, son montant est déduit du remboursement.

Exceptions (article LP. 221-33) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après livraison qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, aux produits périssables, ni aux produits mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison.

Formulaire type de rétractation

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Formulaire de rétractation en ligne